Politique d'expédition

Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site web de NECESPOW. Nous nous engageons à livrer vos commandes dans les délais et de manière fiable. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

1. Délai de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans les 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

2. Destinations d'expédition

Nous expédions principalement vers les pays de l'Union européenne (UE). Si vous êtes situé en dehors de l'UE et souhaitez passer une commande, veuillez nous contacter à supporteu@necespow.com pour confirmer la disponibilité et les coûts d'expédition.

3. Délai de livraison

Une fois votre commande traitée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Livraison standard (pays de l'UE) : 3 à 7 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier, des retards du transporteur ou d'autres circonstances imprévues.

4. Transporteurs

Nous utilisons les transporteurs suivants pour nos expéditions :

Pour les produits contenant des batteries (par exemple, les stations d'énergie) : DPD
Pour les autres produits : transporteurs locaux de l'UE en fonction de votre emplacement

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt local allemand pour assurer une livraison rapide et fiable au sein de l'UE.

5. Frais d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays et régions de l'UE.

Cependant, pour les zones éloignées, les îles ou d'autres régions situées loin de notre entrepôt allemand, des frais d'expédition supplémentaires de 8 € à 10 € peuvent s'appliquer. Si votre emplacement correspond à cette catégorie, nous vous contacterons avant de traiter votre commande pour confirmer les frais supplémentaires éventuels.

6. Douanes, droits et taxes

Pour toutes les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, il n'y a pas de droits de douane ou de taxes supplémentaires. Le prix que vous voyez au moment du paiement est le prix final.

7. Adresse de livraison

Il est essentiel que vous fournissiez une adresse de livraison complète et précise au moment du paiement. Nous ne sommes pas en mesure de modifier votre adresse de livraison une fois que votre commande a été traitée ou expédiée.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi. Veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour le nouvel envoi.

Nous vous recommandons de fournir un numéro de téléphone diurne avec votre commande pour aider les transporteurs en cas de problèmes de livraison.

8. Tentatives de livraison infructueuses

Si un transporteur ne parvient pas à livrer votre colis et nous le retourne comme non livrable, veuillez contacter notre service client à supporteu@necespow.com pour organiser un nouvel envoi. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

9. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'état de votre livraison.

10. Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé ou est perdu en transit, veuillez nous contacter immédiatement à supporteu@necespow.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et vous assurer de recevoir un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.