Politica di garanzia

Politica di garanzia NECESPOW (Regione UE)

Nota per i clienti UE: La presente Politica di garanzia ti conferisce specifici diritti contrattuali. In quanto consumatore nell'Unione Europea, questi diritti esistono in aggiunta ai tuoi diritti legali statutari ai sensi delle leggi applicabili dell'UE e nazionali sulla protezione dei consumatori, e non li limitano né li sostituiscono.

1. Copertura e periodo di garanzia

NECESPOW fornisce una garanzia limitata a partire dalla data di acquisto originale da parte del consumatore. È richiesta una prova di acquisto valida (ricevuta di vendita, fattura o conferma dell'ordine) per verificare l'idoneità alla garanzia.

Categoria di prodotto	Periodo di garanzia standard
Stazioni di alimentazione portatili (ad es., serie S2400, N1200)	24 mesi
Pannelli solari pieghevoli (100W, 200W, 400W)	12 mesi
Accessori e kit di cavi solari	12 mesi

2. Garanzia di rimborso di 30 giorni (resi)

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Per gli articoli acquistati direttamente su necespow.com e consegnati nei paesi UE:

Puoi richiedere un reso e un rimborso completo entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo.
Gli articoli devono essere inutilizzati, privi di danni fisici, nella loro confezione originale e includere tutti gli accessori manuali, i cavi e la documentazione.
Costi di spedizione del reso:
- Se il reso è dovuto a un difetto di qualità o errore di spedizione causato da NECESPOW, forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per il reso.
- Se il reso è dovuto a ripensamento o preferenza personale dell'acquirente, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso verso il nostro magazzino locale europeo designato.

3. Come elaborare una richiesta di garanzia o un reso

Contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo support@necespow.com con il tuo numero d'ordine, una prova di acquisto valida e una descrizione del problema.
Per le richieste di difetto, allega foto chiare o un breve video che dimostri il problema, insieme al numero di serie (S/N) situato sull'etichetta del prodotto.
Una volta verificato, il nostro team di assistenza clienti emetterà un numero di Autorizzazione al Reso del Materiale (RMA) e fornirà l'indirizzo del magazzino UE più vicino per il reso.
Imballa il prodotto in modo sicuro, scrivi chiaramente il numero RMA sulla scatola di spedizione esterna e rispediscilo utilizzando un servizio corriere tracciabile.

4. Esclusioni dalla garanzia

La presente garanzia limitata non si applica a:

Danni causati da uso improprio, abuso, modifiche non autorizzate, smontaggio o funzionamento non conforme ai manuali utente ufficiali.
Prodotti riparati o assistiti da terze parti non autorizzate.
Danni derivanti da calamità naturali, forza maggiore, fulmini, esposizione all'acqua, temperature estreme o incidenti.
Articoli acquistati da rivenditori terzi non autorizzati, piattaforme di seconda mano o canali non autorizzati.
Normale usura nel tempo (inclusa la naturale degradazione della capacità della batteria).
Prodotti senza un numero d'ordine valido o prova di acquisto.

5. Diritti statutari UE

Se risiedi nell'Unione Europea, benefìci di una garanzia statutaria obbligatoria ai sensi della Direttiva UE 2019/771. Ai sensi di questo regolamento, i venditori sono responsabili per qualsiasi difetto di conformità che diventi evidente entro due anni dalla consegna. La garanzia contrattuale offerta da NECESPOW opera insieme a questi diritti dei consumatori e li migliora, senza sostituirli o limitarli.