Política de Garantía de NECESPOW (Región de la UE)

1. Cobertura y período de garantía

NECESPOW ofrece una garantía limitada a partir de la fecha de compra original por parte del consumidor. Se requiere una prueba de compra válida (recibo de venta, factura o confirmación del pedido) para verificar la elegibilidad de la garantía.

2. Garantía de devolución del dinero de 30 días (devoluciones)

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Para artículos comprados directamente en necespow.com y entregados dentro de los países de la UE:

• Puede solicitar una devolución y un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo.
• Los artículos deben estar sin usar, libres de daños físicos, en su embalaje original e incluir todos los accesorios manuales, cables y documentación.
• Costos de envío de devolución:
  • Si la devolución se debe a un defecto de calidad o error de envío causado por NECESPOW, proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada.
  • Si la devolución se debe a arrepentimiento del comprador o preferencia personal, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución a nuestro almacén local europeo designado.

3. Cómo procesar un reclamo de garantía o devolución

1. Contacte a nuestro equipo de soporte en support@necespow.com con su número de pedido, prueba de compra válida y una descripción del problema.
2. Para reclamos por defectos, adjunte fotos claras o un video corto que demuestre el problema, junto con el número de serie (S/N) ubicado en la etiqueta del producto.
3. Una vez verificado, nuestro equipo de servicio al cliente emitirá un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y proporcionará la dirección de devolución del almacén de la UE más cercano.
4. Empaque el producto de forma segura, escriba el número de RMA claramente en la caja de envío exterior y envíelo de vuelta utilizando un servicio de mensajería con seguimiento.

4. Exclusiones de la garantía

Esta garantía limitada no se aplica a:

• Daños causados por mal uso, abuso, modificación no autorizada, desmontaje u operación que no siga los manuales de usuario oficiales.
• Productos reparados o mantenidos por terceros no autorizados.
• Daños resultantes de desastres naturales, fuerza mayor, rayos, exposición al agua, temperaturas extremas o accidentes.
• Artículos comprados a revendedores terceros no autorizados, plataformas de segunda mano o canales no autorizados.
• Desgaste normal con el tiempo (incluida la degradación natural de la capacidad de la batería).
• Productos sin un número de pedido válido o prueba de compra.

5. Derechos estatutarios de la UE

Si reside en la Unión Europea, se beneficia de una garantía legal obligatoria según la Directiva de la UE 2019/771. Según esta regulación, los vendedores son responsables de cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de los dos años posteriores a la entrega. La garantía contractual ofrecida por NECESPOW opera junto con estos derechos del consumidor y los mejora sin reemplazarlos ni restringirlos.